工商银行佛山北滘支行警惕细心服务成功拦截电信诈骗获得客户赞许

近日，一位50多岁的阿姨到工商银行佛山北滘支行的顺德伦教支行网点要求办理8万元跨行汇款业务，客服经理对此保持警惕，向客户解释由于系统原因，星期六不可以在柜台办理跨行转账业务，于是客户要求提取现金，但无法提供本人身份证，客服经理解释没有本人身份证不可以办理大额取现业务，阿姨无法办理业务，顿时火冒三丈，在现场大声嚷嚷，情绪非常激动。运营主管见状，立即把客户带离柜台，主动安抚客户情绪，让客户平静下来。

经了解，阿姨是工作单位财务，公司领导组建了“昆仑云会议”工作群，领导在群里要求阿姨转8万元到他行客户账户，运营主管要求客户打开该微信工作群，只见群里只有5个人，都是昵称，不是本人头像，单位领导的昵称是“老板”，运营主管建议客户致电领导核实，客户怕被领导责备，于是断然拒绝，认为银行职员故意刁难，同时客户手机收到银行卡余额变动提醒，望着一连串5000元的支出，阿姨大惊失色，运营主管见此情景，立即意识到阿姨应该是遭遇了电信诈骗，于是第一时间把阿姨带到智能机办理账户挂失手续。

电信诈骗案件层出不穷，诈骗手段防不胜防，给客户资金安全带来了巨大威胁。骗子利用电信网络技术进行诈骗，客服人员在办理业务时，秉承了认真负责的态度，运用了丰富的工作经验，及时察觉出客户异样，成功堵截了一起电信诈骗，为客户挽回资金80000元。

该行员工对电信诈骗敏锐的警觉性和打击电信诈骗的责任感，更凸显出工商银行客户至上的经营理念，彰显金融为民的大行担当，在避免客户资金损失的同时，进一步提升该行的服务形象，赢得广大客户的赞誉和认可。

文、图｜工商银行佛山分行